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依托两微工作平台 创新实践新形势下社区警务新模式
发布时间 2018/4/25 13:41:46???字号:【】?【】?【】??? 发布人: ? 研究室 ????来源 : 滨湖区综治办 ???? 浏览次数 : 6806 次

无锡市滨湖区华庄街道水乡苑社区是滨湖区华庄街道最大的一个综合性的安置小区,辖区实有房屋5500套,实有人口1.7万余人,居住人员和治安情况比较复杂。2015年以来,水乡苑警务区在区综治公安部门的具体指导协调下,因地制宜,积极创新实践社区警务工作“两微”平台新模式,有效提升了新形势下社区治理能力和管理水平。

一、“两微”平台的功能框架

随着“大数据”、“云计算”、“互联网+”时代到来,社区警务工作的内容进一步拓展,工作阵地从现实社会向虚拟社会延伸。为此,滨湖分局华庄派出所社区民警陈瑶结合公安机关“互联网+”警务工作理念和微信平台即时性、便捷性、开放性等特征,依托微信现有功能,先后开发了水乡苑警务室“警务服务号”和“社区管理号”“两微”平台,将线上微信平台与线下社区警务工作有机结合,利用资源共享,实现线上线下联动,打造社区警务工作传统+科技的新模式,有效提升了公安机关在社区为民服务、人口管理、群防群治的信息化水平,有效实现了社区警务工作效能的最大化。

(一)警务服务号是在微信公众平台中“服务号”的基础上建立,侧重于服务与外宣,警务服务号内包括:在线咨询、警情通报、户政咨询及办理、预约办证、证件代寄(送)、免费中介、易走失人员登记及爱心卡办领等便民服务措施。以水乡苑社区现有警务资源为服务亮点,在互联网上推出了一系列便民服务措施。

(二)社区管理号是在微信公众平台中“企业号”的基础上建立,侧重社区的内部管理,充分利用平台的封闭性高、保密性强等特点,社区民警将群防群治人员、物业工作人员、社区管理人员以及部分使用微信的居民加入平台,在社区管理号中设置了群防群治小分队、所见所闻随手拍、重点人员管理以及投诉与举报等多个模块,实现群防群治力量的线上统一管理、任务的逐级分配、源头信息采集及传递、分析辖区动态,增进社区民警对社区的驾驭、掌控能力,建立以“人”为单位的社区治安防控体系。在添加方式上,社区管理号需要社区居民填写个人信息,社区民警对信息进行审核后才可以通过验证并审核加入,有助于社区民警进行本社区内部的人员管理,也保证了一定私密性和安全性。社区管理号包括:群防群治力量的线上管理、任务下达及传递、红包奖励、安全隐患随手拍、警务小喇叭、工作日志、投诉与举报等社区管理模块。

二、“两微”平台的工作成效

社区警务“两微”平台,通过近三年的磨合实践,在提升社区民警的熟悉率、群众安全感和满意度、服务现实斗争等各个方面发挥了积极作用。社区民警陈瑶通过警务服务号平台,定期向辖区居民发布预警信息、防范常识,在线回复居民提出的问题,实现了网上警务公开、服务群众、法制宣传、舆论引导等功能,最大限度的为辖区群众提供了户政咨询及办理、预约办证、证件代寄(送)、免费中介等便民服务措施。两年多来,微信警务室接受群众咨询2000余次,为居民提供各类上门服务300余次,目前微信平台关注的粉丝已达到3400余人。被居民们赞誉为“指尖上的警务室。”社区民警陈瑶通过社区管理号工作平台,积极打造社区警务传统+科技的新模式,在群防群治力量整合方面,通过将水乡苑社区民警将小区楼组长、信息员、红袖标等群防群治力量分门别类,全部加入在管理号中,社区民警可以通过平台实时向群防群治人员别发布工作指令,同时广泛吸收热心群众、保安员、社区网格员、物流快递员工、店面房老板等各类群防群治力量,最大限度延伸触角。第一时间对提供或举报线索进行确认并处置,通过微信红包支付功能,实时进行奖励,今年以来共发出奖励红包20余次,金额达6000余元。在信息收集方面,依托微信实时传输文字、语音、照片、视频、定位等功能,通过社区警务管理平台中设置的随手拍模块,可以让辖区居民或信息员随时随地将小区内存在的治安隐患或违法犯罪线索通过文字、语音、照片或视频的形式第一时间,发送到平台内,进行快速处理,年内已通过平台下达任务50次,通过随手拍,转递处理各类线索40余条,有效节省了警务资源。在实有人口管理方面,社区民警借助管理平台的安全和私密等特性,在平台内添加重点人员管理模块,将辖区有微信的重点人员加入微信平台中,通过微信定期向重点人员发布指令,对方可通过微信回复其最新的行动轨迹及照片、视频,社区民警在确认信息后能够实现掌握重点人员的实时动态,并可通过平台在网上定期与他们进行沟通交流,掌握其现实表现。

三、“两微”平台的努力方向

“两微”平台的创新应用,打造了社区警务传统+科技的警务工作新模式,也在创新社会治理上进行了大胆探索。该工作法也先后被省公安厅编入“全省优秀社区民警工作法”、被市公安局评为2016-2017年度全市公安机关“优秀课程”。全区各级政法综治公安部门将按照上级部门的部署要求,不断研究探索社会治理和社区警务的新情况新问题,不断丰富和完善社区警务科技化信息化水平,有效提升社区警务工作质效。


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